Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de Remboursement et de Retour

Article 1 – Objet

La présente politique de remboursement et de retour décrit les conditions dans lesquelles les abonnements au site Elvo (www.elvo.site) peuvent être annulés et remboursés.

Article 2 – Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, l’utilisateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de souscription de l’abonnement pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Article 3 – Procédure de Rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, l’utilisateur doit notifier sa décision de se rétracter par email à l’adresse [Votre Adresse Email] en indiquant les informations suivantes :

  • Nom et prénom
  • Adresse email utilisée pour l’abonnement
  • Date de souscription de l’abonnement
  • Référence de l’abonnement

Article 4 – Remboursement

En cas de rétractation dans le délai de 14 jours, Elvo remboursera l’intégralité des frais d’abonnement payés par l’utilisateur. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Article 5 – Conditions de Remboursement Hors Rétractation

Au-delà du délai de rétractation de 14 jours, les abonnements ne sont pas remboursables sauf en cas de :

  • Problèmes techniques persistants empêchant l’accès aux contenus abonnés.
  • Erreur de facturation imputable à Elvo.

Pour toute demande de remboursement hors rétractation, l’utilisateur doit contacter le service client à l’adresse [Votre Adresse Email] en fournissant les détails de la demande.

Article 6 – Exclusions

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Utilisation abusive des contenus abonnés.
  • Violation des conditions générales d’utilisation.
  • Demandes de remboursement répétées ou suspectes de fraude.

Article 7 – Support et Assistance

Pour toute question ou assistance concernant la politique de remboursement et de retour, l’utilisateur peut contacter notre service client à l’adresse support@elvo.site.

Article 8 – Modification de la Politique de Remboursement et de Retour

Elvo se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement et de retour à tout moment. Les modifications seront notifiées aux utilisateurs via le site. En continuant d’utiliser le site après notification, l’utilisateur accepte les nouvelles conditions.